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双 11 光棍节,会不会是假货狂欢日?

发表于 2020-06-22 | 收藏342 |
双 11 光棍节,会不会是假货狂欢日?

中国双 11 光棍节开跑,网路掀起购物狂潮。特价开跑头 90 分钟,经由支付宝交易的商品交易总额,已超过 50 亿美元。但中国官方媒体及外媒纷纷敲警钟,提醒假货问题。《金融时报》访问消费者和遭仿冒零售商经验指出,中国电商平台根本无心解决假货申诉和指控。

今年对中国电商龙头阿里巴巴来说,是难熬的一年。股价重挫、也还没走出山寨货阴霾。不过,1111 光棍节这天,堪称阿里巴巴的翻身日,高阶主管甚至从北京远端敲响纽约证券交易所开盘钟声,在 11 月 11 日宣告双 11 全球购物节圆满落幕。

光棍节的商机有多大?去年双 11,阿里巴巴旗下淘宝、天猫和其他电商平台,一天就创造高过 571 亿人民币(约 2,800 亿台币)销售额。

而今年的网友也是火力全开,根据阿里巴巴声明,在双 11 特价开跑的头 90 分钟,经由支付宝交易的商品交易总额,已超过 50 亿美元。

但,外界依然忧心中国电商平台假货流窜问题,而且率先示警的媒体中,竟有中国官媒《人民日报》。
《人民日报》在光棍节刊出《「双十一」莫成假货狂欢日》一文,直接挑战电商诚信与维护权益问题。
报导点出,许多人熬夜等待这场网购盛宴,享受巨大的便利和优惠,但因为买卖双方无法面对面交易,使得资讯不对称,因此潜藏网路卖假货和价格诈欺风险。

《人民日报》举例,北京童先生去年双 11 在网上买了一台电冰箱,收到货才发现冰箱无法製冰,他联繫网路商家后,厂家重新寄来一台,结果冰箱门又关不紧,再次联繫卖家时,却已音讯全无。

类似经历,在不少消费者身上都发生过。中国国家工商总局日前报告指出,在中国电商平台上买的 10 个商品中,大概有 4 个会是品质低劣的产品,或根本是假货。

假货乱窜  阿里巴巴怎幺做?

面对外界质疑,阿里巴巴告诉《金融时报》,正加强监控和退货政策,且聘僱 2,000 名监督人员另有 5,400 名消费者自愿担任「卧底消费者」,浏览网站寻找可疑产品,也说自去年以来,消费纠纷和投诉已经大幅减少,目前大约每 1 万次交易中会接到的山寨货投诉少于两件。

但报导也指出,阿里巴巴根本没有心解决假货问题。举例来说,买到假货的举证责任,是在买家,阿里巴巴要消费者提出商品为假货的证明,才愿意对商家採取行动。

另一方面,外国零售商对中国网路电商业也多有指责。美国服装和鞋类协会(American Apparel & Footwear Association)总裁兼首席执行长胡安妮塔‧达根(Juanita Duggan)告诉《金融时报》,零售商如果希望假货从淘宝下架,必须先到阿里巴巴注册品牌,而注册过程会一再拖延、你必须反覆提交资料,还会遭到莫名原因被拒绝注册。就算注册成功,也不保证商品就可以下架,投诉往往会石沉大海。

中国官方出手有用吗?

中国假货问题,甚至被搬上全国人大常委会会议上。全国人大常委会副委员长严隽琪报告费者权益保护法执法检查情况时指出,网路领域侵犯消费者合法权益、製售假冒伪劣商品等违法犯罪行为突出,已经成为侵权假冒的重点环节。

近年来,在网购市场,品质不合格和假冒现象比较严重,投诉和案件迅速增加。据国家工商总局抽查,2014 年,网购正品率只有 58.7%,全国工商部门共受理网路购物投诉 7.78 万件,同比成长 356.6%。

《人民日报》指出,中国电子商务发展迅速,网路零售交易额以每年 40% 以上的速度成长。电子商务发展到今天,如果监管没有落实到位,没有诚信管理的体系,光靠消费者睁大双眼,提高自我保护意识,是很难做到不被侵权的。一旦被侵权,由于网购的特殊性,比在实体店购物维护权益难度更大。

要让「双 11」真正成为网上狂欢的节日,首先是经营者应当加强自律。

同时,电商行业的主管机关也应引导和督促电商企业履行合法义务和社会责任,不断完善平台交易规章制度、信用评价机制,严格落实网路交易平台的先行赔付和连带责任,充分发挥行业协会自我管理、自我教育、自我服务的作用。

中国国家工商总局近两年也先后採取一系列措施,除了明定网路交易平台提供者的责任和义务,也重点查处各类网路销售侵权假冒伪劣商品违法行为。自今年 10 月 1 日生效的一项规定指出,电商平台进行集中促销活动,如果出现先涨价再促销、不退订金、刷单虚构交易和评价等行为,将受到依法查处。

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